A transformação digital é o nome da virada de chave na qual as empresas se modernizam para estarem na mesma página dos avanços tecnológicos e, é claro, à frente da concorrência.
O objetivo dessa mudança é, primeiramente, desenvolver novos caminhos para sanar os desafios de uma organização.
Mas, é fundamental que você entenda que esse processo também é um passo decisivo para alcançar os resultados da sua companhia.
Viu só como é necessário falarmos sobre esse assunto? Pensando nisso, neste artigo você vai encontrar os steps para a transformação digital.
Por fim, vai compreender a importância de assumir esse processo, com protagonismo, na sua companhia.
Tenha uma excelente leitura!
Tudo muda na velocidade da luz
O meio digital está transformando o modo com que empresas desenham e executam suas estratégias a fim de obter vantagens competitivas.
Nesse sentido, a agilidade e a adaptabilidade proporcionada pelos recursos digitais abrem um novo leque de opções para que os negócios enfrentem de forma sustentável seus desafios internos e de mercado.
Embora se discuta muito sobre o tema no ambiente dos negócios, a transformação digital traz, ainda assim, mais perguntas do que respostas.
Sobretudo, isso acontece ainda mais para as organizações que nasceram quando o mundo ainda era off-line.
Em grande parte, os questionamentos existem devido às frustrações que as empresas sofreram ao se aventurar nesse tema.
Não existe uma receita fechada para organizações que desejam iniciar nesta jornada.
No entanto, algumas boas práticas compartilhadas neste artigo, que adquirimos a partir de empresas que já aprenderam com o processo, podem ser um bom norte inicial para aumentar as chances de sucesso das suas iniciativas.
A transformação digital e a importância de uma boa estratégia
Segundo pesquisas realizadas pelo The Wall Street Journal, a transformação digital é a primeira preocupação entre diretores, CEOs e executivos sêniores em 2019.
No ano estudado, as companhias investiram cerca de $1.3 trilhões de dólares em iniciativas e, apesar disso, 70% delas não alcançaram seus objetivos.
Nesse sentido, a Harvard Business Review, em março de 2019, abordou em um de seus artigos as dificuldades na implementação da transformação digital.
Assim como exposto pelo The Wall Street Journal, a grande maioria das organizações obtêm um pequeno retorno, ou até prejuízo, se o mindset de quem está investido não for o correto.
A grande diferença encontrada entre iniciativas sucedidas e falhas estava intimamente relacionada com a estratégia utilizada e as escolhas a respeito de como a transformação digital seria trabalhada no contexto da organização.
A transformação digital pede um olhar atual
Uma das grandes dificuldades em extrair valor de iniciativas de transformação digital está relacionada a um equívoco importante das organizações.
Elas tratam frequentemente as tecnologias digitais da mesma forma com que as áreas de Pesquisa e Desenvolvimento lidam com tecnologias convencionais no modelo clássico de P&D.
No passado, a tecnologia era vista como uma ferramenta das áreas de P&D usada para elevar o nível de competitividade da organização por meio do desenvolvimento de novos produtos.
Nesse sentido, as necessidades dos negócios orientavam a produção da tecnologia, que, por sua vez, impactavam os negócios e geravam diferenciais competitivos.
Agora, não existem dúvidas de que a tecnologia digital é vista como uma ferramenta que viabiliza novas oportunidades de negócio.
Por isso, o esforço digital em geral não se concentra na área convencional de P&D, sendo interpretado como um recurso-chave para mudanças em diversos setores e níveis dentro da organização.
A transformação digital, portanto, vai desde processos e atividades operacionais até a estrutura do modelo de negócio da empresa.
Além disso, diferentemente do modelo de desenvolvimento tecnológico convencional, a relação entre os negócios e as tecnologias digitais é hoje dada por um fluxo contínuo, iterativo ágil e bilateral.
Em outras palavras, as tecnologias digitais viabilizam oportunidades para os negócios, ao mesmo tempo em que o contexto dos negócios levam a rápidas mudanças nas competências digitais da organização.
Os níveis da transformação digital aos olhos da Inventta
Após suportar diversas organizações em seus desafios estratégicos, nós da Inventta entendemos que a busca pela transformação digital nas organizações pode ser dividida em três níveis de acordo com objetivo de suas iniciativas.
Primeiramente, acontece a digitalização de processos internos. Isso quer dizer incluir um esforço em aplicar a tecnologia nas atividades internas da organização.
Ocorre em geral por meio da digitalização de processos e estruturas internas e resulta em aumento de sua eficiência.
Em sequência, é feita a digitalização de canais e experiência do consumidor. Nessa etapa acontece um esforço para aplicação da tecnologia em serviços, bem como nos canais de relacionamento com clientes e consumidores.
Esse step, portanto, resulta em aumento do fit de mercado das ofertas, com aumento no nível de satisfação dos clientes, melhorando seus indicadores de aquisição e retenção.
Por fim, o terceiro nível da transformação digital é quando ocorre novos modelos de negócio digitais.
Nele incluímos iniciativas que transformam modelos de negócio tradicionais em digitais ou criam novos modelos de negócio que já nascem digitais.
Resultam, em suma, em propostas de valor únicas alavancadas em novos modelos produtivos e novas fontes e modelos de receita, gerando diferencial competitivo de médio-longo prazo para o negócio.
5 Boas práticas para uma transformação digital de sucesso
Durante a jornada da Inventta, nosso time identificou que as empresas que obtêm uma boa performance na implementação de sua estratégia de transformação digital seguem práticas em comum.
A seguir, você encontrará as que merecem destaque!
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Descubra a estratégia do seu negócio
Primeiramente, é fundamental que você descubra a estratégia de seu negócio antes de investir, para que a transformação digital seja guiada por uma estratégia mais ampla.
Não existe, contudo, tecnologia que ofereça velocidade e inovação por si só. A melhor combinação de ferramentas varia de uma organização para outra.
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Alavanque insiders
No processo de transformação digital, empresas costumam trazer pessoas de fora que aplicam soluções genéricas que servem para diversas empresas.
Em contrapartida, o que elas deveriam fazer é confiar em funcionários chave que têm conhecimento sobre as operações do dia a dia.
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Projete a experiência do cliente de fora para dentro
Antes de mais nada, é fundamental que você compreenda que os objetivos da transformação digital é melhorar o relacionamento e satisfação do cliente.
Nesse sentido, é primordial que esse esforço inicie por uma fase de diagnóstico para obter informações detalhadas de clientes, trazendo-as para dentro da sua companhia.
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Reconheça os funcionários com receio de substituição
Quando os profissionais percebem a ameaça de suas posições na implementação da transformação digital, eles resistem a mudanças.
Porém, quando eles percebem esse ato e têm a tranquilidade de que o processo de transformação digital é uma oportunidade de crescimento, eles se engajam nesse movimento, tornando-se um fator crítico para o sucesso.
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Traga a cultura de empresas digitais para a sua empresa
Isso quer dizer que você deve colocar em prática a agilidade para tomada de decisão, a rápida prototipagem e a gestão horizontal.
Esses pilares são fundamentais para implementos rápidos e necessários.
Lição final
Em conclusão, é importante ressaltar que há uma escala em que, quanto maior a intensidade de esforços das iniciativas das organizações com a transformação digital, maior é o impacto na sustentabilidade do negócio.
Não existem, portanto, dúvidas de que a descoberta e a criação de experiências e negócios digitais se torna cada vez mais necessária para que as organizações cresçam de forma sustentável.
Nesse sentido, a transformação digital se mostra como rota de solução para melhorar os resultados do core business e gerar novos negócios rentáveis e escaláveis para as organizações.
Sob o mesmo ponto de vista, o tema ainda é um desafio, pois vai muito além de aspectos técnicos de TI, passando pela cultura da organização e pela abertura do grupo em questionar ortodoxias internas passíveis de mudança no novo contexto de mundo digital.
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