Entendendo o Design Centrado no Usuário

Já ouviu falar sobre Design Centrado no Usuário (UCD) como alternativa para resolver um problema?  Um método de envolver o consumidor em toda a elaboração do produto. Além disso, essa é uma forma de construir um caminho conclusivo por essa nova ótica, tendo essa aplicação em cada micro processo.  Entender a dimensão da relação bilateral […]

Design Estratégico: do desafio à soluções estratégicas do negócio

design estratégico

Por que explorar o potencial do Design Estratégico?    Novos desafios pedem novas abordagens!     Aumento da diversidade e novos padrões de comportamento que confrontam o status-quo e a proposta de valor atual;   Maior competitividade com múltiplas opções aos consumidores e colaboradores, cada vez mais exigentes pela facilidade no acesso de informações;   […]

Mapa de Empatia: Ouça seus clientes e identifique oportunidades.

Nos 18 anos de atuação da Inventta, nós aprendemos e ensinamos diversas metodologias para desenvolvimento de ideias com foco no cliente, sobretudo na necessidade dele. Nesse artigo, vamos falar de uma ferramenta que é muito utilizada por nós e nossos clientes: o Mapa de Empatia. Entenda o que é, como e quando utilizar no texto […]

Design Estratégico: construindo uma nova proposta de valor centrada no usuário.

É indiscutível a importância da tecnologia dentro das empresas na otimização de seus processos, sendo uma aliada fundamental para promover a transformação digital em seus processos. Para além de mudar a maneira com que se comunica e se relaciona com os clientes e demais stakeholders, a transformação digital é, sobretudo, sobre revolucionar a maneira como […]

Desk Research: Inovação e Experiência do Usuário (UX) em 7 passos (pt.2)

Na primeira parte deste artigo, vimos três fatores importantes para a construção de um bom Desk Research no contexto dos projetos de inovação. Vamos conferir agora quatro questões igualmente fundamentais para que esse processo aconteça de forma ágil e eficiente:    1. Ouvir quem sabe sobre   Já falamos aqui sobre as melhores formas de se […]

Desk Research: Inovação e Experiência do Usuário (UX) em 7 passos (pt.1)

A maioria dos projetos que tem como objetivo aproximar as empresas de suas estratégias de inovação utiliza de uma gama de ferramentas para delimitar como e onde aquela organização poderá inovar. Um exemplo de uma dessas ferramentas é o Desk Research. Um método de pesquisa que vai além de um olhar superficial do momento da […]

O componente digital na transformação da experiência do consumidor

Em um mercado cada vez mais competitivo fica claro que a escolha que o consumidor faz de um produto em relação a outro não está mais totalmente atrelada à suas necessidades físicas, ferramentais ou de serviços. Em 1999, B. Joseph Pine e James H. Gilmore fizeram uma previsão ousada: oferecer bens e serviços não seria […]

A inovação como alavanca para geração de experiência de marca

O conceito de experiência de marca (Brand Experience) tem ganhado muito espaço e tração nos últimos anos. Fenômeno que vem acontecendo graças a grandes marcas que tem inovado de forma disruptiva, proporcionando ótimas experiências para seus clientes e para as pessoas de modo geral. Bons exemplos são o Starbucks Pickup – uma loja somente para […]

Employee Experience através do Customer Experience

O objetivo deste artigo não é apresentar novas ferramentas, mas sim compartilhar um olhar emergente sobre o employee experience explorada por algumas organizações. Estas procuram integrar o employee experience com o customer experience, aplicando os mesmos conceitos, ferramentas e metodologias utilizadas com os clientes para melhorar a experiência do colaborador, conectando as experiências interna e externa proporcionadas pela organização.

Employee Experience para Times de Inovação

As organizações estão explorando cada vez mais a oportunidade de empoderar e engajar seus colaboradores através de boas experiências e conexões internas a fim de transformar o trabalho em uma jornada ao mesmo tempo mais prazerosa e eficaz. Esse esforço, nomeado nos últimos anos como “employee experience”, rompeu as fronteiras do setor de Recursos Humanos […]

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