No artigo anterior, discutimos como a geração de valor é essencial para a inovação acontecer. Com foco no resultado do processo inovativo, elencamos diferentes tipos de inovação que vão além das mais usuais para ampliar seu repertório e expandir possibilidades de inovar em sua empresa, e destrinchamos os tipos de inovação internas – agrupadas como Configuração-, focadas em processos, estruturas e modelos de negócio da organização. 

Neste artigo, vamos dar continuidade a esse detalhamento dos tipos de inovação, apresentando as classificadas como Oferta (centradas nos produtos ou serviços do negócio) e Experiência (focado em como o negócio atua em seus usuários finais), com base no livro Ten Types of Innovation.

Tipos de Inovação: Oferta

Performance do Produto

São mudanças e desenvolvimento de atributos e/ou funcionalidades de um produto.

Das inovações, é a mais praticada e conhecida. É também a mais susceptível a cópias ou produtos similares por parte dos concorrentes. Envolve desde novos produtos, a extensões de linhas que criam valor adicional. Inclui também maneiras de que seus produtos se diferenciam como customização, simplificação e menor impacto sócio-ambiental.

A Apple é conhecida pela simplicidade e facilidade com que o usuário faz e usa seus produtos. O Macbook integrou sistemas e funcionalidades que já existiam de forma intuitiva e amigável a qualquer pessoa, revolucionando assim, a indústria de computadores.

Outros casos: Tesla, Bosch.

Sistemas de Produto

Produtos e serviços complementares.

São inovações que criam uma verdadeira plataforma de produtos/serviços integrando demandas do cliente de forma integral. Vários produtos sendo vendidos em um pacote único é um exemplo comum de como se inovar em sistema do produto. Outras iniciativas utilizam produtos que funcionam muito bem sozinhos, mas que juntos são melhores.

É o caso da Google. A empresa criou uma série de ofertas integradas, como o Gmail, Drive, Hangout, Docs, Agenda. O usuário tem acesso a todas pelo mesmo local e consegue integrar diversas informações de maneira simples e de fácil utilização em qualquer device.

Outros casos: Microsoft, Evernote.

Tipos de Inovação: Experiência

Serviço

São inovações relativas a como você suporta e amplifica o valor de suas ofertas.

Auxiliam a utilidade, a performance e o valor de uma oferta. Garantem o usufruto de toda a extensão do produto de forma fácil e resolvem todos os problemas relativos quando necessário de maneira natural e envolvente, garantindo que o cliente compre novamente.

A Zappos, empresa criada em 1999, se tornou referência em suporte e atendimento ao cliente para o segmento de distribuidores online. Como maior valor da empresa, está o “Deliver WOW through service”. Os funcionários fazem tudo o que o cliente precisa: de enviar flores a passar horas no telefone para ele encontrar o produto certo para sua real necessidade.

Quando o produto se encontra fora do estoque, a empresa compra o mesmo de um concorrente e envia para o cliente. O resultado? A venda da Zappos para a Amazon por $1.1 bilhões de dólares.

Outros casos: Flying Companions, Sysco.

Canal

Relacionado à entrega de uma oferta a consumidores e clientes.

Apesar da facilidade com que uma compra é realizada pela internet, as lojas físicas ainda têm um papel particular ao criarem experiências imersivas para o usuário. As inovações de canal geralmente tendem a utilizar formas complementares para entregar um produto ou serviço. O resultado é assegurar que o cliente encontre o que ele busca quando, onde e como ele quer com mínimo esforço e máxima satisfação.

Além de inovar na performance do produto e no modelo comercial, a Nespresso criou diferentes formas de chegar ao usuário: 270 lojas espalhadas pelo mundo – coffee shops ou lojas exclusivas; parcerias com lojas como Macy’s; o clube online Nespresso Club; parcerias com rede de hotéis como Hyatt e companhias aéreas como Lutfthansa e Qantas; a Nespresso Chef Academy, uma série de aulas sobre café; e a Nespresso Coffee Sommelier Program voltado a formação de especialistas que buscam harmonizar café com comida e vinhos.

Outros casos: Nike, Amazon, Dash Button.

Marca

É relativo ao que seus clientes, usuários e pessoas sentem em relação ao seu produto/serviço.

A identidade de marca é o resultado de diferentes pontos como posicionamento, comunicação, publicidade, propaganda, logo, canais, conduta interna, interações. Uma inovação de marca envolve consistência frente à valores bem definidos.

A Virgin iniciou sua trajetória como uma loja de CDs. Em pouco tempo, a empresa se tornou um estúdio de música. Aviação, telecomunicações, transporte, mídia, academia foram alguns do setores que a empresa atua ou atuou. Hoje, o plano está em tornar acessível e comercial viagens para o espaço.

Outros casos: Coca-Cola, Havaianas.

Engajamento do Cliente

É a forma como uma empresa fomenta interações com seus usuários/clientes.

As inovações relativas ao engajamento do cliente envolvem um conhecimento profundo do cliente final e suas aspirações. Usando esse conhecimento, é possível desenvolver conexões significativas. Tecnologias estão sendo usadas para explorar o aspecto, criar relações autênticas e interagir com o usuário, no entanto, simples gestos podem “viralizar” e mostrar a essência da marca.

Os bloquinhos Lego moldaram nossas infâncias e continuam sendo referência quando o assunto é brinquedo. Definido como Brinquedo do século pela Fortune, a empresa criou maneiras e um posicionamento capaz de conectar seu usuário. Campeonatos de robôs, lojas altamente personalizadas, simplicidade no relacionamento, a empresa Lego criou verdadeiros torcedores de sua marca.

Outros casos: Nintendo, Google.

Os blends de inovação

As empresas mais inovadoras não usam apenas um tipo de inovação. É preciso diversificar as apostas, integrar ações e esforços inovativos em diversos âmbitos e áreas da organização. Para isso, se posicionam em mais de um tipo de inovação, formando um blend próprio que caracteriza a inovação de seus negócios. Veja abaixo alguns exemplos:

Considerando que as inovações de Oferta e Experiência são as mais comuns, sua organização já teve alguma experiência com elas? Quais foram os resultados desses esforços? E como sua empresa combina diversos tipos de inovação? Consegue montar um blend do seu negócio de acordo com essa classificação apresentada por nós? Compartilhe sua experiência conosco nos comentários.

Fontes:

• Ten Types of Innovation. Doblin.