O caminho da Transformação Digital

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      O meio digital está transformando o modo com que empresas desenham e executam suas estratégias a fim de obter vantagens competitivas. A agilidade e adaptabilidade proporcionada pelos recursos digitais abrem um novo leque de opções para que os negócios enfrentem seus desafios internos e de mercado de forma sustentável. 

      Embora se discuta muito sobre o tema no ambiente dos negócios, a transformação digital traz mais perguntas do que respostas, sobretudo para organizações que nasceram quando o mundo ainda era off-line. Em grande parte, isso se deve às frustações em tentativas de diversas empresas que já se aventuraram no tema. Embora não haja receita fechada para organizações que desejam iniciar esta jornada, algumas boas práticas compartilhadas neste artigo a partir de empresas que já aprenderam com o processo podem ser um bom norte inicial para aumentar as chances de sucesso das iniciativas.

      Pesquisas feitas pelo The Wall Street Journal demonstraram que a transformação digital é a primeira preocupação entre diretores, CEOs e executivos sêniores em 2019. No ano estudado, foram gastos cerca de $1.3 trilhões de dólares em iniciativas e, apesar do grande investimento, 70% de todas as iniciativas não alcançaram seus objetivos.

      Nesse contexto, a Harvard Business Review, em março de 2019, abordou em um de seus artigos as dificuldades na implementação da transformação digital. Assim como exposto pelo The Wall Street Journal, foi demonstrado que a grande maioria das organizações obtêm um pequeno retorno, ou até prejuízo, se o mindset de quem está investido não for o correto. A grande diferença encontrada entre iniciativas sucedidas e falhas estava intimamente relacionada com a estratégia utilizada e as escolhas a respeito de como a transformação digital seria trabalhada no contexto da organização. 

      As empresas que obtém uma boa performance na implementação de sua estratégia de transformação digital seguem práticas como: 

  • Descobrir a estratégia de seu negócio antes de investir, para que a transformação digital seja guiada por uma estratégia mais ampla. Não existe tecnologia que ofereça velocidade e inovação por si só. A melhor combinação de ferramentas varia de uma organização para outra;
  • Alavancar insiders. No processo de transformação digital, empresas costumam trazer pessoas de fora que aplicam soluções genéricas que servem para diversas empresas, uma vez que deveriam fiar-se em funcionários chave que tem conhecimento sobre as operações do dia-a-dia;
  • Projetar a experiência do cliente de fora para dentro, em que uma vez que um dos objetivos da transformação digital é melhorar o relacionamento e satisfação do cliente, o esforço deve ser precedido por uma fase de diagnóstico para obter informações detalhadas de clientes;
  • Reconhecer funcionários com receio de substituição, que, ao perceber a ameaça de suas posições na implementação da transformação digital, resistem a mudanças. Perceber esse ato e enfatizar que o processo de transformação digital é uma oportunidade de crescimento, é fator crítico para o sucesso;
  • Trazer a cultura de empresas digitais, onde a agilidade para tomada de decisão, rápida prototipagem e gestão horizontal são fundamentais para implementos rápido e necessários.

      Uma das grandes dificuldades em extrair valor de iniciativas de transformação digital está relacionada a um equívoco das organizações em tratar as tecnologias digitais da mesma forma com que as áreas de Pesquisa e Desenvolvimento lidam com tecnologias convencionais no modelo clássico de P&D. No passado, a tecnologia era vista como uma ferramenta das áreas de P&D usada para elevar o nível de competitividade da organização por meio do desenvolvimento de novos produtos. Com isso, as necessidades dos negócios orientavam a produção da tecnologia, que por sua vez impactavam os negócios e geravam diferenciais competitivos.

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      Hoje, a tecnologia digital é vista como uma ferramenta que viabiliza novas oportunidades de negócio. Por isso, o esforço digital em geral não se concentra na área convencionais de P&D, sendo interpretado como um recurso-chave para mudanças em diversos setores e níveis dentro da organização, indo desde processos e atividades operacionais até a estrutura do modelo de negócio da organização. 

      Além disso, diferentemente do modelo de desenvolvimento tecnológico convencional, a relação entre os negócios e as tecnologias digitais é hoje dada por um fluxo contínuo, iterativo ágil e bilateral: tecnologias digitais viabilizam oportunidades para os negócios, ao mesmo tempo em que o contexto dos negócios levam a rápidas mudanças nas competências digitais da organização.

      Após suportar diversas organizações em seus desafios estratégicos, nós da Inventta entendemos que a busca pela transformação digital nas organizações pode ser dividida em 3 níveis de acordo com objetivo de suas iniciativas: 

  • Digitalização de processos internos: esforço em aplicar a tecnologia nas atividades internas da organização. Ocorre em geral por meio da digitalização de processos e estruturas internas e resulta em aumentando de sua eficiência.
  • Digitalização de canais e experiência do consumidor: esforço para aplicação da tecnologia em serviços e canais de relacionamento com clientes e consumidores. Resulta em aumento do fit de mercado das ofertas, com aumento no nível de satisfação dos clientes, melhorando seus indicadores de aquisição e retenção.
  • Novos modelos de negócio digitais: iniciativas que transformam modelos de negócio tradicionais em digitais ou criam novos modelos de negócio que já nascem digitais. Resultam em geral em propostas de valor únicas alavancadas em novos modelos produtivos e novas fontes e modelos de receita, gerando diferencial competitivo de médio-longo prazo para o negócio.

      É importante ressaltar que há uma escala em que, quanto maior a intensidade de esforços das iniciativas das organizações com a transformação digital, em geral maior é o impacto na sustentabilidade do negócio.

      A descoberta e criação de experiências e negócios digitais se torna cada vez mais necessária para que as organizações cresçam de forma sustentável. Nesse contexto, a transformação digital se mostra como rota de solução para melhorar os resultados do core business e gerar novos negócios rentáveis e escaláveis para as organizações. Ao mesmo tempo, o tema ainda é um desafio pois vai muito além de aspectos técnicos de TI, passando pela cultura da organização e pela abertura do grupo em questionar ortodoxias internas passíveis de mudança no novo contexto de mundo digital.

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