Antes de falarmos sobre as principais fontes de insights para seu negócio, precisamos falar um pouco sobre quais as aplicações dos novos insights gerados. Se você já estudou sobre funis de inovação, já sabe sobre a importância dos colaboradores na criação e desenvolvimento das ideias. 

Os insights são capazes de gerar novos territórios para a organização; os territórios são espaços e oportunidades em que a empresa pode atuar com projetos, de forma ativa, ou acompanhar como os players do mercado estão se comportando, sendo esta última a forma passiva.

As fontes de insight podem gerar também novos desafios para a organização e gerar ideias para a boca do funil que posteriormente podem ser elaboradas e promovidas à inovação de fato.

Sabemos que a maturidade da empresa é um fator determinante na implementação da inovação, além do investimento necessário e a energia a ser desprendida no projeto. Veja a seguir as principais fontes que você poderá acessar para capturar insights para o seu negócio:

Dados Internos: 

Dados que são coletados na sua organização também podem representar uma das mais valiosas fontes de insight, principalmente em relação aos dados do seu consumidor, público-alvo e relações B2B e B2C. Esses dados são de extrema importância quando queremos entender as dores e necessidades do nosso consumidor. De forma que a organização consiga compreender quais são as oportunidades visando expansão dos negócios ou a implementação de melhorias na experiência do cliente. 

Esses dados podem ser derivados de avaliações do tipo NPS (Net Promoter Score), sugestões e feedback que venham de canais, como serviço de atendimento ao cliente (SAC), onde você consegue dados de forma mais direcionada.

Dados públicos:

Dados públicos são dados que não estão sujeitos a limitações válidas de privacidade, segurança ou controle de acesso, reguladas por estatutos. Existem diversas plataformas para pesquisa, na qual disponibilizam dados públicos de bastante relevância, como dados de instituições públicas como IBGE, até mesmo dados de tendências como Google Trends, entre outros. Essas plataformas disponibilizam gratuitamente o monitoramento de temas e palavras-chaves que são pesquisadas em volume maior por parte dos usuários. Podendo evidenciar informações sobre mercados, setores e tendências no Brasil e no mundo.

Os dados públicos e internos são importantes fontes de insights, principalmente para validação estatística das soluções, para estimar o tamanho dos territórios e direcionar desafios dentro dos territórios.

Pesquisa Qualitativa e Quantitativa:

A pesquisa quantitativa é utilizada para validação de padrões e relevância estatística de soluções. Esse tipo de pesquisa, visa coletar fatos de forma concreta através de números para que seja possível validar os dados obtidos. No entanto, é importante salientar que ela pode ser frágil em análises de problemas complexos, visto que ela não expressa a totalidade do contexto.

Já a pesquisa qualitativa é utilizada na exploração de tendências de mercado, visando embasamento e criação de territórios, desafios e soluções. Aqui, diferente da visão quantitativa, temos uma coleta de informações e impressões sobre determinado tema, de forma que o ponto de vista e opiniões são expressas e auxiliam no embasamento dos resultados. A partir dela, as opiniões já são todas processadas, mas possuem risco de viés. É importante salientar a importância de ambos os métodos e reforçar que eles são complementares. 

Desk Research:

O desk research é uma das fontes de insight que a Inventta mais utiliza e consiste em um compilado de informações derivadas de diversos meios, seja materias, notícias, artigos e demais fontes que se relacionam com o problema a ser atacado, ou até mesmo referente a melhoria escolhida para ser atacada.

A partir de palavras-chaves podemos encontrar diversas informações e gerar novos insights. Explore startups, concorrentes, métodos nacionais e internacionais. Lembre-se que quanto mais fontes tiver, mais embasada será sua ideia. Para compilar, separe por temas semelhantes, formas de produção, tecnologia ou cadeia produtiva semelhante, entendendo a demanda e seus desafios.

Eventos:

As principais tendências que o mercado está seguindo e quais inovações estão sendo discutidas em determinados setores e evidenciam dados do setor são mostradas principalmente em feiras, palestras e eventos, além de também influenciar o público a seguir essa tendência. Esses eventos normalmente são setorizados como alimentos, agricultura, varejo, civil entre outras.

Através desses eventos é possível entender quais as necessidades desse mercado e como os problemas desse público estão sendo resolvidos dessa forma gerar mais repertório para ideias e insights.

Pesquisa Etnográfica:

A pesquisa etnográfica consiste no estudo de um determinado grupo social. A coleta de dados e observações são importantes para a geração de insights. Para que isso ocorra, é necessário a estruturação de um guia para as entrevistas, a fim de manter um padrão, auxiliar no processo de construção da pesquisa e lhe dar maior segurança no seguimento da pesquisa. Esse guia deve ser desenvolvido pelo time, elencando as principais questões e pontos específicos que são essenciais para o desenvolvimento e exploração da pesquisa.

Você deve se manter neutro em sua ação e ter cuidado ao sugerir hipóteses durante a entrevista. Descreva os fatos, não os interprete. Garanta que está entendendo tudo que o participante diz. Caso seja necessário, você pode indagar o participante ou pedir para que ele repita algum ponto que possa ter ficado confuso. E por fim, questione sempre para chegar até a causa!

Você deve estar preparado para a entrevista. Seja ela presencial, ou virtual. Siga as dicas:

• Presencial: Caneta, lápis e bloco de anotações, materiais de exposição, roupas e tênis confortáveis.
• Virtual: Ambiente organizado e bem iluminado; documentos organizados no computador; câmera ligada (transmite segurança e empatia ao entrevistado)

Relatório de Tendências:

Os relatórios de tendências podem ser encontrados na internet em um formato gratuito ou pago. Contudo, diferente dos dados públicos, esses relatórios já contêm análise desses dados e informações de tendências. Ou seja, a informação já vem pronta para geração de insights. As plataformas contam com serviços gratuitos de monitoramento de temas e palavras-chave que estão sendo mais pesquisadas pela internet. Podem também proporcionar informações sobre determinados mercados e setores em diversos lugares do mundo.

Veja abaixo alguns dos relatórios de tendências mais importantes e utilizados pelo mercado como fontes de insight:

• A Mintel é uma fornecedora global e premiada de pesquisa de mercado, realizando pesquisa de consumo e serviços de análise em diversos mercados ao redor do mundo, incluindo as áreas de Beleza e Cuidados Pessoais, Alimentos e Bebidas, Produtos para Casa, Varejo, Saúde e Bem-Estar, Viagens e Turismo, e Estilos de Vida.
• A CB Insights analisa milhões de dados sobre capital de risco, startups, patentes, parcerias e menções de notícias, levantando sinais sobre tecnologias emergentes e disruptivas e tendências de negócios.
• O Deloitte Insights é um portal global de conteúdos, com estudos, artigos, vídeos e podcasts sobre as principais tendências que impactam os negócios no mundo, como a Indústria 4.0, a adoção de tecnologias emergentes, o futuro do trabalho e perspectivas de diversas indústrias. A plataforma de inteligência de mercado de tecnologia. 

Em suma, as fontes de insights devem ser utilizadas para estimar o tamanho de territórios ou direcionar desafios dentro dos mesmos, além de validar estatisticamente as soluções propostas. Para além do que apresentamos, existem outras tantas fontes de insights. Você já usou alguma dessas fontes no seu processo de inovação? Conhece outra fonte que não listamos? Conte para nós suas experiências nos comentários.

[avatar user=”Jessica Hakime” size=”thumbnail” align=”left” link=”file”]Jessica Hakime é consultora de inovação na Inventta[/avatar]