As disrupções surgirão, não importa se serão tecnológicas, econômicas, sociais ou até mesmo pandêmicas como estamos vivenciando atualmente e a resposta para as empresas é sempre a mesma: adapte-se ou morra. Essas situações criam sua versão de seleção natural, um Darwinismo Digital, onde a empresa mais forte – ou melhor, mais adaptada – sobrevive.

A mudança vem em muitos formatos e sabores. Pequenos ajustes ou experimentações incrementais na periferia do core business, por exemplo, podem fornecer benefícios reais e, em muitos casos, são um primeiro passo crucial para uma transformação digital. Mas se essas iniciativas não levarem à mudanças mais profundas nos negócios principais ou evitarem o trabalho de reestruturar a forma como os negócios ganham dinheiro, os benefícios podem ser fugazes. 

Esse texto compreende discussões sobre (I) onde se encaixa a estratégia digital dentro da estratégia como um todo da empresa, (II) a transformação como ferramenta de agilidade  e (III) a maturidade que uma empresa tem em relação à incorporação do digital em suas estratégias de transformação.

(I) O contexto de inserção da Transformação Digital

Uma estratégia de transformação digital deve ser abrangente em toda a empresa, ela guia uma
organização, por completo, em toda a sua jornada de transformação digital. 

É um processo pelo qual uma empresa converge diversas tecnologias digitais, acopladas de uma conectividade onipresente, com a intenção de alcançar novos patamares e vantagem competitiva. É uma estratégia que deve permear todos os níveis organizacionais, transformando o modelo de negócios, a experiência do cliente,  operações (incluindo processos e tomada de decisão) e impactando simultaneamente pessoas (incluindo habilidades, talento e cultura) e redes (incluindo toda a cadeia de valor).

(II) A Transformação antes da Transformação Digital

Não se engane, pegar um produto e colocá-lo numa plataforma e-commerce ou digitalizar a experiência do usuário é apenas o começo da transformação. A empresa deve reinventar-se e é necessário comprometimento e uma abordagem coordenada. A transformação digital intensifica uma transformação que já é passível de acontecer dentro da empresa. Empresas que demonstram bons resultados em relação a essa transformação levam com sí quatro tópicos importantes: (1) Descubra as potencialidades; (2) Desenhe a jornada do consumidor; (3) Desenvolva uma rede de parceiros ativa e ágil e (4) Diminua os riscos:

(1) Descubra as potencialidades: É o momento de olhar para dentro, analisar o modelo de negócio, as tendências de seus consumidores e o ecossistema para que a empresa possa quantificar ameaças, oportunidades e estruturar estratégias.

(2) Desenhe a jornada do consumidor: A empresa deve conhecer seu consumidor, suas dores e fazer disso um imperativo para o desenvolvimento. Utilizando design thinking a empresa deve focar no design da jornada e  a partir dela construir experiências inovadoras para o consumidor.

(3) Desenvolva uma rede de parceiros ativa e ágil: O gerenciamento do ecossistema é uma capability importante para o sucesso de uma estratégia de transformação digital. São em seus parceiros que a empresa se sustenta quando precisa de ferramentas e conhecimentos de prontidão. 

(4) Diminua os riscos: Para mitigar os riscos de escassez de recursos a empresa deve focar em projetos de fácil execução para ganhar impulso e recursos para investir em projetos cada vez maiores.

O digital é uma ferramenta para explorar ainda mais esses 4 pontos de transformação para que a empresa seja mais adaptável, flexível e ágil em um contexto de mudança. Falando especificamente sobre Transformação Digital é possível levantar uma escala de maturidade para mensurar o progresso de uma estratégia de transformação.

(III) 6 níveis de maturidade digital

Para construir um caminho em direção à maturidade digital, as empresas devem comprometer-se e fazer do digital uma parte essencial da sua organização – priorizar esforços para transformar os negócios, as experiências dos clientes e os resultados, gerar impulso a partir de experimentos e por último e talvez um dos mais importantes princípios, cultivar uma cultura que permita a maturidade digital. 

Seis etapas compreendem a maturidade digital, que começa desde a entender que seu negócio está estagnado e ultrapassado até o ponto de maturidade em inovação com acelerada transformação tanto de processos quanto de produtos:

(1) Conforme o habitual: Nesse estágio as empresas se veem com pouco entendimento ou estrutura para o digital e a tecnologia não é vista como um mecanismo para optimização e eficiência nas operações. “Se somos rentáveis hoje, por que mudar?”.

(2) Testar e aprender: A empresa começa a dar seus primeiros passos tentando melhor entender a jornada do usuário conectado digitalmente e começa a investir em pesquisa, treinamentos internos e workshops. É necessário coordenação para evitar caos de projetos desconexos mediante o hype de fazer mudanças.

(3) Sistemas e estratégias: A empresa começa a ver o quadro geral da situação e progressivamente começa a investir mais. As análises de dados se tornam ferramentas chave na tomada de decisão e a inovação – como estratégia – se torna o go-to para identificar novas oportunidades de negócio.

(4) Adapte-se ou morra: Quando uma empresa atinge esse nível de maturidade a parte digital não é mais uma consequência, suas estratégias já começam digitais. Os projetos que antes eram pilotos agora se tornaram oficiais e disseminados por toda a empresa.

(5) Transformada e transformando: Todas as partes da organização estão sincronizadas, alinhadas com as metas e são responsáveis ​​para, em conjunto, transformar-se digitais e adaptar à cultura inovadora. Novos produtos e serviços são desenvolvidos como resultado dessa transformação.

(6) Inove ou morra: Esse é o ponto final. Nesse momento, a empresa forma, dentro dela, centros/departamentos dedicados à inovação e novos cargos, investimentos e modelos são criados para suportarem a constante inovação, identificação e execução de novas oportunidades.

A hora de começar a amadurecer é agora! Se você está esperando uma prova de mercado de que os modelos de negócios tradicionais estão vacilando, pode ser tarde demais. Tornar-se um negócio maduro digitalmente não é um processo rápido, nem fácil, mas quem disse que seria?